為了切實解決群眾訴求，著力解決人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，國控集團充分用好市長熱線平臺，堅持為民辦實事、為企優環境，用心用情做好12345市長熱線辦理工作。
國控集團始終堅持“接、派、辦、回、訪”五項原則，對群眾反映的合理訴求，責成相關責任部室及子公司迅速辦理，全面掌握相關情況，找準問題成因和根本癥結，對癥下藥，精準解決，堅決做到對政策解釋到位、對群眾服務到位、對矛盾化解到位，真正實現“事事有著落、件件有回音”。
2023年5月和6月，在承德市12345政府服務熱線中心下發《關于市12345熱線承辦工作情況的通報》文件中，國控集團辦理情況均被認定為公共服務企業中總體辦理情況較好。
后續，國控集團將持續做好市長熱線的跟蹤和回訪工作，定期整理群眾反映事項，切實做到關注民生，傾聽民意，提升服務水平和群眾滿意度。
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