為了及時受理群眾訴求，著力解決突出問題，國控集團嚴格工作標準和要求，切實做好所承辦的“市長熱線”各項工作。所有交辦件接收后，責成相關責任部室及子公司迅速辦理，第一時間聯系來電人，認真聽取群眾意見建議，了解事件具體情況并到現場核實，辦結后及時詳細地將辦理結果進行反饋，確保件件有回應、事事有著落。
2024年2月，在承德市12345政府服務熱線中心下發的《關于市12345熱線承辦工作情況的通報》文件中，國控集團辦理情況被認定為公共服務企業中總體辦理情況好。
后續，國控集團將繼續發揮所承辦的“市長熱線”橋梁紐帶作用，傾聽民聲、回應民意、用心用情用力解群眾難點，做到“民有所呼、我有所應”。